มาตรฐานการให้บริการสำหรับลูกค้าที่ซื้อกล้องวงจรปิดของบริษัทฯ มีดังนี้
1. ในช่วงรับประกันสินค้า และบริการหลังการขาย
1.1 ท่านสามารถเรียกใช้บริการตรวจเช็คระบบกล้องวงจรปิดของท่านหากพบว่า กล้องตัวใดไม่ทำงาน หรือระบบบันทึกภาพภาพขัดข้องใช้งานไม่ได้ หรือมีปัญหาซึ่งทำให้การใช้งานของระบบไม่เป็นไปตามปกติได้ในช่วงเวลาการทำงานของบริษัทฯ (8:00-17:00) จันทร์-ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนขัตฤกษ์
1.2 หากบริษัท พบว่ากล้องตัวใดตัวหนึ่ง หรือเครื่องบันทึกภาพไม่ทำงานตามปกติ บริษัทฯ จะเปลี่ยนอุปกรณ์สำรองชั่วคราวให้ใช้งานทดแทนในช่วงมีการนำอุปกรณ์ที่เสียไปซ่อมเพื่อให้ท่านยังคงใช้ระบบกล้องวงจรปิดได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนเดิม ยกเว้นกล้อง วงจรปิดที่บริษัทนำเข้ามาจำหน่าย บริษัทฯจะเปลี่ยนตัวใหม่หากใช้ไม่เกิน 3 เดือน
1.3 ท่านสามารถติดต่อเข้ามายังบริษัทฯ เพื่อปรึกษาหรือรายละเอียดอื่นๆเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา บริษัทพร้อมและมีความยินดีที่จะให้บริการท่านอย่างดีที่สุด
2. หลังหมดระยะเวลาประกัน และ การบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าบริษัทฯ และลูกค้าทั่วไป
ท่านสามารถเลือใช้บริการได้ 2 แบบคือ
2.1 เรียกใช้บริการแบบรายครั้ง (On Call Service)
- ท่านสามารถเรียกใช้บริการได้ทุกครั้ง เมื่อมีเหตุขัดข้องกับอุปกรณ์ระบบกล้องวงจรปิดของท่าน โดยท่านจะเสียค่าใช้จ่ายในการขอรับบริการตรวจเช็คในแต่ละครั้ง ทั้งนี้อัตราค่าบริการดังกล่าวท่านสามารถโทรสอบถามได้จากฝ่ายบริการของบริษัทฯ ทั้งนี้อัตราค่าบริการดังกล่าวยังไม่รวมค่าซ่อมอุปกรณ์ที่เสียซึ่งทางบริษัทฯ จะทำใบเสนอราคาค่าซ่อมอุปกรณ์แจ้งให้ท่านทราบก่อน ดำเนินการตรวจซ่อมต่อไป
- อุปกรณ์ที่เสียหลังการตรวจพบ บริษัทฯ จะไม่มีอุปกรณ์สำรองให้ใช้งานทดแทน ระหว่างซ่อม ท่านต้องรออุปกรณ์ซ่อมเสร็จก่อนจึงสามารถใช้งานได้ปกติต่อไป
- หากท่านต้องการอุปกรณ์ทดแทนระหว่างซ่อม บริษัทฯ มีความยินดีที่จะนำเสนอให้แก่ท่านโดยบริษัทฯ จะแจ้งโดยใบเสนอราคาให้ท่านทราบค่าใช้จ่ายพิเศษเพิ่มเติมต่อไป
2.2 เรียกใช้บริการรายปี (Maintenance Contract)
ท่านสามารถเรียกใช้บริการรายปีกับทางบริษัทได้ โดยท่านสามารถได้รับบริการจากบริษัทฯ ดังต่อไปนี้
- ท่านสามารถเรียกใช้บริการได้ทุกครั้งที่ระบบกล้องวงจรปิดมีปัญหาได้โดยไม่จำกัดจำนวนครั้ง ในช่วงเวลาทำงานปกติของบริษัท 8:00-17:00 จันทร์-ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดประจำปีของบริษัทฯ
- อัตราค่าบริการท่านสามารถตรวจสอบได้จากฝ่ายบริการของบริษัทฯ ในขั้นตอนต่อไป
|
